灼见丨贾锋：新零售要从“经营商品”转换到“经营顾客”

自2016年，＊＊在演讲中谈到：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。” 随即，“新零售”一词迅速蹿红，成为商界关注的热点话题。

12月2日，2018（第十七届）中国企业领袖年会在京举行，一场关于新零售的“商业升维”竞争的尖峰论坛在此展开。华耐家居集团董事长贾锋、苏宁云商总裁孙为民、著名主持人、乐蜂网创始人李静等8位企业家，共议新零售在商业中的新思考。

作为中国家居建材流通服务领域的领军品牌，华耐家居近年来一直致力于产业创新和产业升级。对于新零售这项全新的商业模式，华耐也在积极的探索并已初步形成战略布局。本次活动中，华耐家居集团董事长贾锋发表了诸多全新的观点和思路。

新零售的“商业升维”竞争 消费者是核心

当下新零售实践如火如荼，在供应链重构下，零售业的个性化、快速、低成本和丰富度都不同以往。华耐家居集团董事长贾锋坦言，如今对新零售的探索已经不仅仅是为实体零售寻找出路，企业家应转换新的思维，从“经营商品”转换到“经营顾客”。

他讲到，“在新零售出现前，华耐家居就已经开始着重打造用户服务与体验的两个环节。首先，在线下使用新的科技来提高用户的购物体验，让他们在购买前能够身临其境的感受产品营造的家装体验。第二是提升服务的质量，着重培养用户的黏性，让他们对华耐家居品牌产生情感诉求和信赖。”

同时，贾锋也在发言中提到，转化新的思维也很重要，积极拥抱客户，从以前的商品经营的理念转换到客户经营的新认知上，是面对新零售时企业应该思考的事。

服务自始至终 微笑是服务“标志”

当经营商品向经营顾客转变，服务便成了经营中最重要的一环。当前，诸多企业开始从服务方面下功夫，而消费者对于服务的优化也十分买账。

将“成就美好家居生活”作为企业使命的华耐家居，对服务客户看作是最重要的一项工作。贾锋在谈及如何更好“经营用户”时说：“我们服务客户，不光是售前客户，对于完成购买已经使用中的客户，我们也会有电话拜访、上门拜访、定期服务等环节。在2016年新升级后的华耐家居logo上，我们更是加上了微笑的标识，始终用笑脸面对客户。”

顺应发展需求 华耐家居在新零售下的布局

在新零售时代下，随着消费升级，每个企业都在适时调整战略。对于企业来说，抓住未来的趋势比现阶段取得局部胜利更重要。近年来，华耐家居为适应消费者的需求和时代的发展，启动了“大家居服务战略”。 战略性布局了互联网家居营销、物流安装一体化服务、家居智能科技等领域，引领家居变革，推动行业创新，共创融合发展新生态。目前旗下已经有家居供应链一体化服务提供商蚁安居、共同发起成立产业投资公司“中陶投资发展有限公司”，探索行业转型升级，搭建全产业链健康发展平台，除此之外，还有建材商贸中心领域专业开发运营商华美立家。

作为一站式家居解决方案的提供商，华耐家居目前经营马可波罗瓷砖、蒙娜丽莎瓷砖、欧派等多家国内外一线知名家居品牌，1000多家终端店遍布全国各地。华耐家居始终将品牌定位为“品质家居生活的行家”，为消费者提供品质化的产品和服务。在新零售时代，华耐家居紧握消费者的需求，不断探索新零售的未来之路。

对于华耐家居来说，创新的思维和积极的探索早已根植于企业的“内心”，在贾锋对新零售的探索下，华耐家居也在不断丰富产品、完善服务，第一时间为消费者提供无忧服务，用细节赢得消费者的充分信任。相信，未来华耐家居将更好的把握新零售模式，缔造更多奇迹。

(文章来源：新浪家居-公众号，侵删)