智能家居行业产品和服务缺一不可

如今，随着5G+AIoT赋能生活，智能家居产品正在快速地走进千家万户。从整体的市场来看，随着居民可支配收入的增长及互联网的普及与应用，家庭数字化趋势越发明显。从今年的电商促销节“618”来看，智能家居类目热度很高。这其中，作为行业头部梯队的绿米联创(以下称“Aqara”)，今年的618成绩着实亮眼，截止6月18日23时59分59秒，绿米联创 618全渠道销售额突破3.6亿元。

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在绿米联创创始人兼CEO游延筠看来，“全渠道销售额突破3.6亿”出乎意料。他认为，行业去年到现在受市场外部环境影响很大，取得这样的成绩相当不错。

不过游延筠还指出，国家在大力推动传统经济数字化转型，数字化是未来的大趋势，而智能家居又是数字化的最好载体，为此，Aqara通过多年在智能家居领域耕耘和努力，今年618的成绩又是完全符合预期的。

游延筠认为，智能家居行业一定要构建线上和线下互动。今年618的业绩是线上电商以及线下门店双引擎驱动下实现的。Aqara以往618的业绩主要来源于线上，以单品属性强的智能产品为主。不过，近几年用户对智能家居的认知有了巨大的改变，这推动了Aqara线下门店的快速发展。为此，Aqara线下门店618销售额能够突破1个亿，为3.6亿的销售额做出了重要的贡献。

对于今年线下销售成绩，游延筠认为，由于用户对智能家居产品认知随着行业发展而转变，智能家居产品更多的使用价值被客户接受。事实上，Aqara早在2017年就在线下开了第一家“Aqara Home 智能家居体验馆”，从建材城到大型商超等，产品服务直接触达用户，让用户更直接地了解到智能家居是一种全新的生活方式。今年618线下销售的成绩也再次说明“智能家居”的概念已经深入人心。

作为行业头部企业，Aqara品牌深受用户认可，游延筠认为，这是由于绿米联创一直以来将产品力和服务同步推进的结果，即“产品和服务缺一不可”。例如，智能家居产品需要诸多传感器、控制器还有控制中心稳定而又高效协同工作。而每个用户的需求又是完全不同，所以智能家居的落地一定更注重定制化服务，Aqara线下店正是这个服务价值落地的体现。

“智能家居要有‘好的产品’加‘好的服务’才能造就‘好的体验’。”游延筠总结到，“提升用户体验的核心首先是产品是否足够好、稳定和可靠，再就是能否给用户个性化产品和服务，以满足用户各种定制化的需求。”

同时，Aqara在行业内首次提出4S服务理念，Solution(方案展示)、Sales(产品销售)、Service(用户服务)、Survey(交流反馈)，提供到店体验、方案定制、安装调试到售后的一整套全屋智能定制服务。Aqara线下店从“产品销售”转变成“智能生活方式普及者”的角色。

游延筠指出，未来的生活方式是Aqara多年一直追求的目标。未来数据在智能家居中起到非常重要的作用，Aqara还会在大数据和AI方面做长期的投入。同时，为实现“碳中和”和“碳达峰”目标，智能家居可以做出很大的贡献，例如，家、酒店或者办公室这些空间场所，可以通过智能家居系统来减少20%-40%能耗，这也是Aqara下一步所要实现的目标，

游延筠总结指出，今年618是中国迈向数字化阶段的一个清晰的信号，从电商活动的数据可以看出，中国的数字化进程非常快，中国在未来数字化过程中一定领先世界。

(文章来源：红网家居，侵删)